ビジネスマナー>気配りを忘れないビジネスマナーを身につけて取り次ぎから案内までの接客の対処法

ビジネスマナーでは、来客があったときに取り次ぐときには、
取り次ぐ相手の正面に立ち、しっかりと来客があったことを
伝えるようにします。来客を案内するときには、斜め前方を
歩きながら案内し、来客には中央部分を歩いてもらうように
しましょう。エレベーターに乗るときには、案内者が後に乗り
ますが、来客が複数いるときには先にエレベーターに乗り、
扉を開けておきます。

エレベーターでは上座と下座に注意しましょう。
降りるときには来客が先に降ります。
階段では案内者が中央を歩き、来客は手すり側を歩きます。
階段を上るときも下るときも案内者が先になって案内します。
来客が案内者の上を歩くことが基本ですが、
来客の後ろを案内者が歩くと来客が不安になるため、
上りの階段では案内者が先に歩くようにします。

応接室や会議室に着いたら、必ずドアをノックし、
引いて開けるドアのときには来客を先に、
押して開けるドアのときには案内者が先に入ります。
上座と下座に注意して来客を椅子に座るよう促し、
「失礼します」と一声かけてから、退室します。
これがビジネスマナーの接客の対処法です。

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